Мы знаем, что от объективности предоставляемой нами информации во многом зависит правильность решений, принимаемых нашими клиентами, а значит – их успех в бизнесе. Это делает вопрос обеспечения качества стратегически важным для нашей компании.

Качество исследований определяется всеми аспектами нашей работы, от профессионализма сотрудников до современного технического обеспечения. Матричная структура компании  позволяет построить работу максимально эффективно, без потерь во времени и в качестве: параллельно в компании проводятся до 25 проектов. Каждый этап работы при сборе, обработке и анализе данных контролируется руководителем соответствующего отдела и менеджером проекта. 

В первую очередь, объективность предоставляемой нами информации зависит от того, насколько качественно она собрана. В WorkLine Research (COMCON-SPb) создана многоуровневая система контроля качества, охватывающая все этапы сбора данных. Поэтому в структуре компании существует специальный отдел контроля, осуществляющий мониторинг полевых работ и ввода данных. Информация обо всех проведенных в компании интервью заносится в постоянно обновляемую базу данных, что позволяет отслеживать деятельность каждого интервьюера в рамках каждого проекта.
 
Контроль качества полевых работ

По итогам каждого исследования проводятся повторные контрольные интервью для оценки качества работы интервьюеров: проверяется факт проведения и продолжительность интервью, уточняются ответы на ряд вопросов.

Заполненные анкеты проходят 100% логический контроль заполнения, при вводе данных в компьютер 10% анкет вводятся повторно для оценки работы операторов ввода.

С 2003 года в WorkLine Research (COMCON-SPb) действует учебный центр для интервьюеров, что позволяет постоянно повышать их квалификацию и поддерживать ее на высоком уровне. После обучения все «новички» участвуют в нескольких тестовых проектах и только после их успешного завершения допускаются к участию в работе полевого отдела. Каждому проекту предшествуют подробный инструктаж и проведение пилотных интервью.

В компании действует система мотивации интервьюеров, использующая как материальные, так и нематериальные методы стимулирования (премирование лучших интервьюеров, праздники, поздравления с днями рождения). Все эти детали, казалось бы незначительные сами по себе, позволили создать тесный сплоченный коллектив, работающий слаженно и эффективно. 

Контроль качества в качественных исследованиях

Набор респондентов на качественные исследования (фокус-группы и глубинные интервью) осуществляется специалистами отдела рекрутинга. Использование многоступенчатой системы рекрутинга, специальных отборочных анкет и базы данных респондентов позволяет нам не только рекрутировать респондентов, полностью соответствующих требованиям заказчика, но и исключать участие в исследованиях «профессиональных интервьюеров».

Контроль качества в нашей компании по всем параметрам соответствует стандартам ESOMAR. Мы также разрабатываем собственные стандарты качества, которые значительно превосходят общепринятые. Результатом этих усилий становятся результаты исследований, которым можно доверять.