Основной целью данной технологии является разработка рекомендаций по совершенствованию программы управления лояльностью дилеров к поставщику.

Технология Loyalty Mixed Assessment^SM позволяет: 

• Выявить факторы, влияющие на лояльность дилеров к поставщикам (определение уровней шкалы ценностей)
• Провести оценку важности для дилеров различных факторов лояльности
• Оценить декларируемую и истинную лояльность дилеров к различным поставщикам
• Выявить характеристики «идеального» поставщика
• Выявить наиболее актуальные инструменты повышения лояльности дилеров (на различных уровнях управления)
  

В рамках технологии Loyalty Mixed Assessment^SM оценка значимости факторов лояльности проводится на трех уровнях:

• top management компаний-дилеров
  решения о продвижении услуг того или иного поставщика, стратегические вопросы взаимодействия с поставщиками
• middle management компаний-дилеров
  тактическое сотрудничество с поставщиками, внедрение и контроль выполнения решений, принятых на top-уровне
• sales staff компаний-дилеров
  непосредственная продажа товаров / услуг поставщиков конечным потребителям

Представители целевых уровней управления не только по-разному оценивают важность факторов лояльности, но и оперируют отличающимися наборами таких факторов. 

Кроме того, заявляемый менеджментом компаний в ходе экспертных интервью уровень лояльности в силу ряда причин может не соответствовать действительному поведению торгового персонала при взаимодействии с клиентами. 

С помощью методики CIPO^SM: Communications, Image, Product, Operations мы разделяем все факторы, влияющие на лояльность дилеров к поставщику, на 4 основные категории: Факторы влияния, Рациональные Факторы, Функциональные факторы, Имиджевые факторы

Тестирование истинной лояльности торгового персонала дилеров к поставщикам мы проводим с помощью методики Mystery Shopping Factual Loyalty Test^SM

В рамках технологии Loyalty Mixed Assessment^SM мы также используем методики Conjoint Analysis, Strategic quadrant analysis, Correspondence Analysis .

 Мы будем рады ответить на Ваши вопросы о наших исследовательских технологиях

Вы можете заполнить форму запроса on-line  или отправить нам письмо по адресу: comcon@comcon.spb.ru